In de bevestigingsmail die je na je bestelling kreeg. Het begint met een # en ziet eruit als #1001. Vul daarnaast het e-mailadres in waarmee je bestelde.

Dat is normaal in de eerste dagen. Na verzending kan het een paar werkdagen duren voor de vervoerder de eerste scan doorgeeft. Kijk gerust later opnieuw.

Het kussen en de extra hoes worden apart verstuurd. Je krijgt dus twee pakjes, soms op verschillende dagen, met elk een eigen trackingcode. Je kan ze allebei hierboven opzoeken.

Voor de laatste kilometers neemt bpost of PostNL je pakket over. Soms krijgt het dan een nieuwe trackingcode. De tracking hierboven volgt die overdracht automatisch.

De vervoerder meldt iets dat afwijkt van de normale route, bijvoorbeeld een vertraging of een adres dat niet volledig is. Vaak lost dat zich vanzelf op. Twijfel je, mail ons dan met je bestelnummer en we zoeken het voor je uit.

Kijk even bij je buren, in je brievenbus of bij een afhaalpunt in de buurt. Nog niets gevonden? Laat het ons zo snel mogelijk weten, dan zoeken we het samen met de vervoerder uit.