Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact.nekrust@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: [contact.nekrust@gmail.com]
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retourzendingen via contact.nekrust@gmail.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet retourneerbaar zijn
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om zeker te zijn dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Ook hierbij geldt dat het artikel zich in dezelfde staat moet bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze wordt goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact.nekrust@gmail.com.
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop! Als er iets niet in orde is, staan we klaar om je te helpen.
Retouren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en - indien mogelijk - in de originele verpakking zitten.
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel).
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Als het artikel beschadigd is
- Verzegelde artikelen (zoals cosmetica of supplementen) waarvan de verzegeling is verbroken
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag terug (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als het artikel tekenen van gebruik of schade vertoont, kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn.
Vragen?
We helpen je graag! Neem contact met ons op via contact.nekrust@gmail.com.